디지털 시스템 및 고객 경험 - 경로 파악 - 중급

경로 파악 - 전환을 이끌어내는 고객 여정을 만드세요. 고객은 여러분의 비즈니스에 대해 분절되거나 단절된 경험이 아닌 일관된 경험을 기대합니다. 이 워크숍에서는 고객이 온라인에서 여러분을 발견하는 순간부터 충성도 높은 지지자가 되기까지 비즈니스와의 모든 상호작용을 매핑합니다. 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일 마케팅, CRM 시스템 및 AI 도구가 모두 함께 작동하여 원활한 고객 경험을 창출하는 방법을 결합하여 디지털 생태계를 극대화하는 방법을 배우게 됩니다. 이 워크숍은 고객이 비즈니스와 갖는 모든 상호작용을 매핑하고 개선하여 판매를 지원하고 유지율을 높이고자 하는 분들을 위한 것입니다. 배우게 될 내용: 고객 여정 매핑, 디지털 마케팅 채널 이해, 고객 경험에서 마찰 제거.